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Manuel d’utilisation Viking ACD-10

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Summary
  • Viking ACD-10 - page 1

    Now Every Call Center and Small Business Can Af ford a Fully Featured Call Distributor P P h h o o n n e e . . . . . . 7 7 1 1 5 5 . . 3 3 8 8 6 6 . . 8 8 8 8 6 6 1 1 • ACD, UCD, hunt group and ring group protocols • Does not require a KSU, P ABX, ring generator or remote displays • Three custom recordings stored in non-volatile memory (no ba ...

  • Viking ACD-10 - page 2

    D D e e f f i i n n i i t t i i o o n n s s ACD: (Automatic Call Distributor) Distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a simi- lar amount of “break” delay time. Blind T ransfer: T o transfer a call to another agent without telling the agent who’s calling. Break Delay Time: The ...

  • Viking ACD-10 - page 3

    Sw 1 OFF OFF ON ON n/a n/a n/a n/a Sw 2 OFF ON OFF ON n/a n/a n/a n/a Description ACD Operation UCD Operation Hunt Group Operation Ring Group Operation Normal mode: Answers call if agent does not answer within 3-5 rings (programmable). Call screening mode: Answers all calls and plays message before calls ring through to agent. No calls answered in ...

  • Viking ACD-10 - page 4

    L. St ation Ring Limit If a station rings (inbound or transferred C.O. call) un-answered and the ring limit is met, the st ation will be marked “unavailable” and the call will be sent to another agent. Calls will no longer be sent to that station until it is manually made “available” again. The st a- tion ring limit is factory set to 10 rin ...

  • Viking ACD-10 - page 5

    O O p p e e r r a a t t i i o o n n A. Protocols 1. ACD Protocol (Automatic Call Distributor) - The ACD-10 distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a similar amount of “free” time between calls. Calls answered by the ACD-10 will be indicated by a custom double ring cadence. 2. U ...

  • Viking ACD-10 - page 6

    E. RS-232 Call St atistics Output Code COMPL ABAND TRANS OUT DATE 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 TIME 10:22:16 AM 10:23:58 AM 10:24:45 AM 10:26:05 AM 10:27:01 AM LINE 01 01 01 01 02 ON-HOLD 00:00:07 00:00:22 00:00:11 AGENT 10 10 11 11 AGT TIME 00:00:14 00:00:09 00:01:17 00:00:41 CODE COMPL ABAND TRANS COMPL OUT The ACD-10 can output c ...

  • Viking ACD-10 - page 7

    Important: Viking Electronics will NOT support computer sof tware or hardware problems. If you experience these problems, research your hardware and/or software instruction manuals or cont act the manufacturer ’s technical support dep artment. S tart your communication sof tware. “Hyperterminal” is the commu- nication software supplied with a ...

  • Viking ACD-10 - page 8

    8. O O p p t t i i o o n n s s The ACD-10 is expandable from 6 to 10 stations with the optional ACD-10-EB . In addition to gaining 4 more st ations, there is also the “T ransfer Only” station feature available on st ations 16, 17, 18 and/or 19. Follow the instructions below to install the exp ansion board. A. ACD-10-EB Exp ansion Board 3. Progr ...

  • Viking ACD-10 - page 9

    Due to the dynamic nature of the product design, the information contained in this document is subject to change without notice. Viking Electronics, and it s affiliates and/or subsidiaries assume no responsibility for errors and omissions contained in this information. Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate su ...

Fabricant Viking Catégorie Medical Alarms

Les documents que nous recevons du fabricant de l'appareilViking ACD-10 peuvent être divisés en plusieurs groupes. Ceux-ci sont, entre autres:
- dessins techniques Viking
- manuels d’utilisations ACD-10
- fiches produit Viking
- dépliants
- ou étiquettes-énergie Viking ACD-10
Tous sont importants, mais les informations les plus importantes du point de vue de l'utilisation de l'appareil se trouvent dans le manuel d’utilisation Viking ACD-10.

Un groupe de documents appelé manuels d’utilisation est également divisé en types plus spécifiques, tels que: Manuels d’installation Viking ACD-10, manuels d’entretien, brefs manuels ou manuels de l’utilisateur Viking ACD-10. Selon vos besoins, vous devriez chercher le document dont vous avez besoin. Sur notre site, vous pouvez voir le manuel le plus populaire d’utilisation du produit Viking ACD-10.

Manuels d’utilsiation similaires

Manuel d’utilisation complet de l’appareil Viking ACD-10, quelle devrait-elle être?
Le manuel d’utilisation, également appelé le mode d’emploi, ou tout simplement le manuel, est un document technique destiné à aider à utiliser Viking ACD-10 par les utilisateurs. Des manuels sont généralement écrits par un rédacteur technique, mais dans un langage accessible à tous les utilisateurs Viking ACD-10.

Le manuel d’utilisation complet Viking, devrait inclure plusieurs éléments de base. Certains d'entre eux sont moins importants, tels que: la couverture / page de titre ou pages d'auteur. Cependant, la partie restante, devrait nous fournir des informations importantes du point de vue de l'utilisateur.

1. Introduction et des conseils sur la façon d'utiliser le manuel Viking ACD-10 - Au début de chaque manuel, nous devrions trouver des indices sur la façon d'utiliser le document. Il doit contenir des informations sur l'emplacement de la table des matières Viking ACD-10, FAQ ou des problèmes les plus fréquents - les points qui sont les plus souvent recherchés par les utilisateurs de chaque manuel
2. Table des matières - index de tous les conseils pour lViking ACD-10 qui peuvent être trouvés dans le document courant
3. Conseils sur la façon d'utiliser les fonctions de base de l’appareil Viking ACD-10 - qui devraient nous aider dans les premières étapes lors de l'utilisation Viking ACD-10
4. Troubleshooting - séquence systématique des activités qui nous aideront à diagnostiquer et ensuite résoudre les principaux problèmes de Viking ACD-10
5. FAQ - questions fréquemment posées
6. Détails du contact Informations sur l'endroit où chercher le contact avec le fabricant / service Viking ACD-10 dans un pays donné, si le problème ne peut être résolu par nous-mêmes.

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